안녕하세요 루엣비든입니다.

먼저 해먹캠핑을 준비하시는데 불편함과 실망을 드린 점 사과드립니다.

변명으로 들리실 수 있겠지만, 일단 저희의 업무 상황을 설명드리는게 이해에 도움이 되실 것 같습니다.

무통장 입금 주문의 경우는 저희 대표님이 수동으로 직접 입금 확인을 해주셔야 확인후 전산상으로 입금확인 처리를 진행합니다.

대표님의 경우 제품 제작을 맡고 계셔서 외부 공장을 계속 돌아다니시고, 저희 직원들이 입금 요청을 드리면 상황이 되실때 입금 확인을 해주시구요.

그래서 주문이 많거나 대표님의 업무로 인해 입금 확인할 상황이 어렵다면 입금 확인이 늦어지는 경우가 종종 생깁니다. 

(참고로 저희는 월~금 18시까지 근무하고 토,일은 휴무입니다)  

고객님의 경우 지난주 금요일 17시 경에 입금을 주셨는데, 저희가 18시 퇴근이었고 대표님께 입금 요청을 드렸지만 확인이 늦어져서 입금 확인 처리를 못하고 퇴근을 하게 된겁니다, 주말은 휴무였구요.

그래서 입금 확인이 늦어지게 되었습니다. 죄송합니다.

드림웨이 모카 제품의 품절 처리가 늦어진 점 또한 저희의 대처가 늦었습니다.

품절 제품으로 인해 재고있는 컬러는 한가지여서 선택지가 없으셨던 점도 아쉽네요- 어쩔수 없이 고르신 컬러가 마음에 안드신다면 부분 취소도 가능하십니다.

앞으로 이런 아쉬움이 생기지 않도록 전산 처리와 업로드에 더 신경쓰겠습니다.

주문 감사합니다.

이번에 해먹캠핑을 하게 되면서 용품들을 주문하게 되었습니다.

입금은 지난주 금요일 17시 경에 하였으나 주말내내 입금확인이 되지 않고 이번주에나 입금확인 후 배송준비중이라는 글을 확인 할 수 있었습니다. 그리고 배송중이라 되어있어 오늘 드디어 제품을 받을수 있갰구나 생각을 하고 있었으나 갑자기 제품 하나가 품절되어 다른제품으로 받으실수 있냐라고 문자가 오더군요.. 제가 선택할 수 있는 선택지는 한가지 밖에 없었습니다... 근데 이상한건 몇번을 사이트를 들어와서 확인해보니 제가 처음에 선택한 색상이 아직까지 주문이 가능하다고 되어있네요... 차라리 전산상에 품절표기를 빠르게 해놓으시면 이런일이 없는데 한시간이 휠씬 지난 지금에도 표기를 안해놓고 나중에 연락을 해서 바꿔야한다는.... 어쩔수 없이 바꿔야 하는 상황을 발생시키게 하는게 너무나 아쉽습니다....

또한, 한편으로는 빠른 입금확인이 되었더라면 이런일이 발생되지 않았을거라는 생각도 들구요...배송중이라고 되어있어 문제 없이 오나 싶었지만 실제로는 배송이 되지않는 상황또한 너무나 아쉽습니다...

저와같은 상황이 발생되지 않도록 전산처리 업로드에 조금더 신경써주시길 바랍니다.